سایت اداره آب و فاضلاب استان کرمان (abfakerman.ir) ابزار مهمی برای تعامل غیرحضوری شهروندان با این نهاد است. با پشتیبانی خدمات متنوع، از مشکلات ثبت انشعاب تا اطلاع‌رسانی قطعی آب، این سامانه امکان مدیریت آسان‌تر ارتباط مشترکین را فراهم کرده است.
سایت اداره آب و فاضلاب استان کرمان : معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
۱. معرفی کلی سایت اداره آب و فاضلاب استان کرمان
سایت رسمی اداره آب و فاضلاب استان کرمان با آدرس abfakerman.ir، با هدف ارائه خدمات غیرحضوری، اطلاع‌رسانی و مدیریت بهتر سامانه تهیه شده است .
این سایت امکانات متعددی دارد:
اطلاع‌رسانی درباره قطعی آب و حوادث جاری در شبکه،
مشاهده و پرداخت قبض آب،
دسترسی به خدمات غیرحضوری مشترکین،
ارائه مستندات، دستورالعمل‌ها و ارتباط با دفتر خدمات مشترکین،
معرفی شرکت، نشانی، شماره تماس و ساعات کاری.
۲. نحوه ورود به سایت
برای ورود:
1. به آدرس abfakerman.ir مراجعه کنید.
2. از منوی اصلی، «خدمات الکترونیک و پیگیری مشترکین» را انتخاب کنید.
3. اگر حساب کاربری دارید، با نام کاربری و رمز ورود کنید؛ در غیر این صورت، می‌توانید بدون ثبت‌نام از برخی خدمات استفاده کنید.
پس از ورود، به گزینه‌هایی مانند مشاهده قبض، پرداخت، پیگیری و خدمات مدیریت اشتراک دسترسی خواهید داشت.
۳. خدمات غیرحضوری سایت
الف) مشاهده و پرداخت قبض
مشاهده قبض با شناسه قبض یا کد اشتراک
مشاهده سوابق پرداخت
پرداخت الکترونیک از طریق درگاه بانکی متصل به سایت
ب) خدمات اشتراک
از طریق بخش «میز خدمت الکترونیک»، می‌توانید درخواست‌ها و تغییرات مختلفی ثبت کنید:
درخواست انشعاب آب و فاضلاب (جدید، تفکیک، ترکیب)
تغییر کاربری، تغییر تعداد واحد یا ظرفیت انشعاب
تغییر مکان یا قطر کنتور، آزمایش یا تعویض کنتور
وصل و قطع موقت انشعاب، نصب سیفون و بررسی صورتحساب
اعلام کارکرد کنتور و تغییر شماره موبایل قبض
ج) خدمات گزارش و شکایت
ثبت شکایات و گزارش حوادث مانند نشت یا انفصال
تماس با سامانه ۱۲۲ برای اطلاع از حوادث یا قطعی خدمت
اطلاع‌رسانی آنلاین در مورد حوادث جاری و قطعی احتمالی
د) اطلاع‌رسانی و مستندات
دسترسی به بخش‌های اطلاع‌رسانی، اعلان مسابقات، مناقصات و افتخارات
بارگیری آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها، قوانین و بخشنامه‌ها برای مشترکین و کسب‌وکارها
۴. جدول قطعی آب
از طریق بخش «اطلاع‌رسانی قطع آب» می‌توان برنامه زمانی و منطقه‌ای قطعی‌ها را مشاهده کرد .
سامانه ۱۲۲ نیز برای اطلاع آنی از قطعی یا افت فشار در دسترس است؛ کافی است با شماره ۱۲۲ (بدون پیش‌شماره) تماس بگیرید .
بر اساس گزارش‌ها، در بازه‌های تابستان، مناطق حاشیه‌ای شهر کرمان و شهرستان جیرفت ممکن است با افزایش زمان قطعی مواجه شوند، به‌طوری‌که برای مثال در جیرفت، گرمای شدید تا ۱۴ ساعت قطعی را تجربه کرد .
۵. امکانات و بخش‌های جانبی
اطلاعات تماس و آدرس
دفتر مرکزی: کرمان، بلوار ۲۲ بهمن، ابتدای بلوار ساوه
تلفن: ۰۳۴‑۳۳۲۲۴۸۰۰ تا ۸ و فاکس: ۰۳۴‑۳۳۲۲۰۹۲۹
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، صبح‌ها
سامانه‌های مرتبط
لینک به سامانه ملی آبفا شامل امکاناتی نظیر شکایت، پیشنهاد، سیماک، تدارکات و …
اخبار و وضعیت آب
مطالب خبری در سایت و نیز رسانه‌های محلی (مثل ایرنا، فردای کرمان) در مورد وضعیت بحران آب منتشر می‌شوند، مانند هشدار کم‌آبی و فقدان آب در مناطق حاشیه‌ای .
۶. اپلیکیشن‌ها
تاکنون هیچ اپلیکیشنی از سوی آب و فاضلاب کرمان به‌صورت رسمی معرفی نشده و لینکی برای دانلود در سایت وجود ندارد .
با این حال، برخی اپ‌های تجاری خصوصی مانند «آبفایار» یا «آب من» ممکن است خدمات مشابهی ارائه دهند، اگرچه اینها رسمی نیستند .
۷. جمع‌بندی و پیشنهادات
نقاط قوت
ارائه گسترده خدمات بدون نیاز به حضور حضوری
شفافیت در اطلاع‌رسانی حوادث و قطع آب
امکان پرداخت الکترونیک و مدیریت اشتراک آنلاین
دسترسی به مستندات و اطلاع‌رسانی رسمی
نقاط قابل بهبود
نبود اپلیکیشن اختصاصی برای سهولت دسترسی مشترکین
گاهی عدم هماهنگی دقیق در جدول قطعی آب منجر به نارضایتی مردم شده است
در بازه‌های پیک مصرف و گرما، احتمال قطعی‌های طولانی‌مدت خصوصاً در مناطق حاشیه‌ای وجود دارد.
پیشنهادهایی برای کاربران
1. برای دریافت پیامک قبض: شناسه قبض را به شماره ۳۰۰۰۴۱۲۲ پیامک کنید تا قبض‌تان خودکار ارسال شود .
2. به‌روز باشید: اطلاعیه‌های سایت را دنبال کنید تا از قطعی‌ها پیش از وقوع مطلع شوید.
3. درخواست آنلاین ارسال کنید: برای امور اشتراکی مانند انتقال، تغییر مشخصات، یا نصب انشعاب جدید، از میز خدمت الکترونیکی استفاده کنید.
4. با سامانه ۱۲۲ تماس بگیرید: در صورت قطعی یا افت فشار، سریعاً با این سامانه تماس بگیرید.
۸. نتیجه‌گیری
سایت اداره آب و فاضلاب استان کرمان (abfakerman.ir) ابزار مهمی برای تعامل غیرحضوری شهروندان با این نهاد است. با پشتیبانی خدمات متنوع، از مشکلات ثبت انشعاب تا اطلاع‌رسانی قطعی آب، این سامانه امکان مدیریت آسان‌تر ارتباط مشترکین را فراهم کرده است. گرچه نبود اپلیکیشن رسمی و گاهی ناهماهنگی در قطع و وصل آب نقطه ضعف محسوب می‌شود، اما با دنبال کردن تأکیدات امنیتی و استفاده هوشمندانه از خدمات آنلاین، کاربران می‌توانند بهره‌وری چشم‌گیری از این سایت داشته باشند.
