سایت اداره آب و فاضلاب استان هرمزگان، یکی از ابزارهای اصلی ارتباط بین این اداره و شهروندان استان به‌شمار می‌رود. این سایت با طراحی ساده، خدمات متنوع، و امکانات غیرحضوری کاربردی، توانسته بخش بزرگی از مراجعات حضوری را حذف کند و دسترسی سریع و امن به اطلاعات و خدمات را برای مشترکان فراهم نماید.
سایت اداره آب و فاضلاب استان هرمزگان: معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
معرفی سایت اداره آب و فاضلاب استان هرمزگان
اداره آب و فاضلاب استان هرمزگان یکی از زیرمجموعه‌های شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور است که وظیفه تأمین، توزیع، و مدیریت مصرف آب شرب و همچنین جمع‌آوری و تصفیه فاضلاب را در سطح استان بر عهده دارد. این سازمان با هدف ارتقاء کیفیت خدمات‌رسانی، کاهش مراجعات حضوری و افزایش شفافیت، اقدام به راه‌اندازی سایت رسمی خود به آدرس:
نموده است. این سایت با طراحی ساده و کاربردی، در اختیار مشترکان شهری و روستایی قرار دارد و امکان دسترسی سریع به اطلاعات مورد نیاز را فراهم می‌کند.
نحوه ورود به سایت
برای ورود به سایت اداره آب و فاضلاب هرمزگان، کاربران می‌توانند مراحل زیر را طی کنند:
مرورگر (Chrome، Firefox یا هر مرورگر دیگر) را باز کنید.
در نوار آدرس، آدرس سایت را وارد کنید:
پس از بارگذاری صفحه اصلی، کاربران با منوی اصلی روبرو می‌شوند که شامل بخش‌های مختلفی مانند «خدمات الکترونیک»، «ارتباط با ما»، «جدول زمان‌بندی قطعی آب»، «اخبار»، «درباره شرکت»، و سایر گزینه‌ها است.
برای دریافت خدمات خاص (مانند پرداخت قبض یا ثبت درخواست)، ورود به حساب کاربری یا تکمیل فرم‌های مربوطه لازم است.
در صورت نیاز به ثبت‌نام، کاربر باید اطلاعات شخصی و شناسه اشتراک آب را وارد نماید.
خدمات غیرحضوری ارائه‌شده در سایت
یکی از اهداف اصلی راه‌اندازی سایت آب و فاضلاب استان هرمزگان، ارائه خدمات غیرحضوری و کاهش مراجعه فیزیکی شهروندان به دفاتر خدمات مشترکین بوده است. مهم‌ترین خدمات غیرحضوری شامل موارد زیر هستند:
1. استعلام و پرداخت قبض
کاربران می‌توانند با وارد کردن شناسه قبض یا شناسه اشتراک، صورتحساب خود را مشاهده و به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی پرداخت نمایند.
2. ثبت و پیگیری درخواست‌ها
شامل:
ثبت درخواست نصب انشعاب جدید آب یا فاضلاب
تقاضای تغییر کاربری
افزایش یا کاهش ظرفیت انشعاب
انتقال انشعاب
انصراف از اشتراک
3. ثبت خرابی و شکستگی
در صورتی که شهروندان شاهد نشت یا شکستگی لوله در محل زندگی خود باشند، می‌توانند به‌صورت آنلاین این موضوع را گزارش دهند. فرم مخصوصی برای این کار طراحی شده است.
4. اعلام کنتور خوانی توسط مشترک
اگر مأمور کنتورخوانی به هر دلیلی موفق به مراجعه نشده باشد، مشترک می‌تواند عدد کنتور را خود وارد کرده و ثبت نماید تا صورتحساب بر اساس آن صادر شود.
5. برنامه‌ریزی زمان قطعی آب
از طریق جدول زمان‌بندی موجود در سایت، کاربران می‌توانند متوجه شوند چه مناطقی در چه زمانی با قطعی یا افت فشار مواجه خواهند بود.
6. درخواست رسیدگی به قبض‌های نامتعارف
در صورتی که مبلغ قبض غیرعادی یا بیش از حد باشد، امکان ثبت اعتراض از طریق سایت فراهم شده است.
جدول قطعی آب (زمان‌بندی قطعی یا افت فشار)
یکی از بخش‌های پرکاربرد سایت، جدول زمان‌بندی قطعی آب است. این جدول به‌صورت دوره‌ای (معمولاً هفتگی یا روزانه) به‌روزرسانی می‌شود و در آن مشخص شده:
کدام مناطق شهری یا روستایی در چه تاریخ و ساعتی با قطعی یا افت فشار مواجه خواهند بود.
علت قطعی (مانند تعمیرات شبکه، شکستگی لوله، یا کمبود منابع آبی)
پیش‌بینی مدت زمان قطعی
توصیه‌های ایمنی به مشترکان (مانند ذخیره‌سازی آب، بستن شیر اصلی، یا استفاده از آب ذخیره‌شده)
دسترسی به این جدول از طریق صفحه اصلی سایت و بخش «اطلاعیه‌ها» یا «جدول قطعی آب» امکان‌پذیر است.
امکانات سایت
سایت اداره آب و فاضلاب هرمزگان با امکانات متنوع، سعی دارد تجربه‌ای کاربرپسند و مؤثر برای مشترکان ایجاد کند. برخی از این امکانات عبارت‌اند از:
1. دسترسی سریع به خدمات پرکاربرد
در صفحه اصلی، آیکون‌هایی برای دسترسی فوری به بخش‌هایی مانند «پرداخت قبض»، «ثبت درخواست»، «اطلاع از قطعی آب» و «اعلام خرابی» قرار داده شده است.
2. سیستم پاسخگویی آنلاین
در برخی ساعات، کارشناسان پشتیبانی از طریق چت آنلاین یا فرم تماس، پاسخگوی سؤالات شهروندان هستند.
3. بخش اخبار و اطلاعیه‌ها
در این بخش، آخرین اخبار مربوط به پروژه‌های آبرسانی، اطلاعیه‌های مرتبط با آب شرب، گزارش عملکرد سالانه و وضعیت پروژه‌های فاضلاب اطلاع‌رسانی می‌شود.
4. دریافت فایل‌های راهنما و قوانین
کاربران می‌توانند فایل‌های مرتبط با دستورالعمل‌های نصب انشعاب، تعرفه‌ها، قوانین استفاده از خدمات آب و فاضلاب را دانلود کنند.
5. دسترسی برای نابینایان و کم‌توانان
سایت دارای قابلیت‌هایی مانند تغییر اندازه فونت، تغییر کنتراست رنگی و خواندن متون است تا برای همه کاربران قابل استفاده باشد.
6. نقشه پراکندگی خدمات
امکان مشاهده نقشه‌ی خدمات آبرسانی در سطح استان، شامل شبکه‌های انتقال، ایستگاه‌های پمپاژ، تصفیه‌خانه‌ها و نقاط بحران.
اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای مرتبط
اداره آب و فاضلاب هرمزگان از چند اپلیکیشن برای تسهیل خدمات خود بهره می‌برد یا از اپ‌های سراسری کشور پشتیبانی می‌کند:
1. اپلیکیشن "آبفا همراه"
اپلیکیشن رسمی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور که برای همه استان‌ها از جمله هرمزگان فعال است. از طریق این برنامه، کاربران می‌توانند:
قبض خود را مشاهده و پرداخت کنند
وضعیت حساب خود را بررسی کنند
ثبت خرابی یا قطعی آب را انجام دهند
جدول قطعی را مشاهده کنند
موقعیت دفتر خدمات مشترکین را روی نقشه پیدا کنند
این اپلیکیشن از فروشگاه‌های اندروید (کافه بازار، مایکت) و اپ استور در دسترس است.
2. سامانه ۱۲۲ (نسخه موبایلی)
اپ رسمی گزارش‌دهی حوادث شبکه آبرسانی و فاضلاب، ویژه شهروندانی که می‌خواهند سریعاً مشکلاتی مانند نشت، شکستگی، یا قطع آب را اطلاع دهند.
3. اپلیکیشن‌های بانکی و پرداخت
اکثر اپ‌های بانکی از قبیل همراه بانک ملی، ملت، صادرات، و اپ‌های پرداخت مانند آپ، تاپ، سکه، بله و غیره، امکان پرداخت قبض آب با شناسه قبض را فراهم می‌کنند.
جمع‌بندی
سایت اداره آب و فاضلاب استان هرمزگان، یکی از ابزارهای اصلی ارتباط بین این اداره و شهروندان استان به‌شمار می‌رود. این سایت با طراحی ساده، خدمات متنوع، و امکانات غیرحضوری کاربردی، توانسته بخش بزرگی از مراجعات حضوری را حذف کند و دسترسی سریع و امن به اطلاعات و خدمات را برای مشترکان فراهم نماید.
با امکاناتی مانند مشاهده و پرداخت قبض، ثبت خرابی، مشاهده جدول زمان‌بندی قطعی آب، و استفاده از اپلیکیشن‌های همراه، کاربران می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، تمامی نیازهای خود را در حوزه آب و فاضلاب پیگیری کنند.
