سایت رسمی شرکت آب و فاضلاب استان خوزستان به آدرس www.abfakhz.ir بستری کارآمد برای ارائه خدمات غیرحضوری به شهروندان استان فراهم کرده است. با مراجعه به این سامانه، می‌توان بدون نیاز به مراجعه حضوری، اکثر امور مربوط به انشعاب، پرداخت، خدمات پس از فروش و اطلاع از وضعیت آب‌رسانی را انجام داد.
سایت اداره آب و فاضلاب استان خوزستان : معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
معرفی سایت اداره آب و فاضلاب استان خوزستان
سایت رسمی اداره آب و فاضلاب استان خوزستان به نشانی www.abfakhz.ir به عنوان پایگاه اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات غیرحضوری به مشترکان این شرکت فعالیت می‌کند. این سامانه با هدف افزایش رضایت مشتریان، کاهش مراجعات حضوری، دسترسی سریع به خدمات و ارتقای شفافیت در ارائه اطلاعات طراحی شده است.
این وب‌سایت مجموعه‌ای از خدمات متنوع شامل خدمات پیش از واگذاری انشعاب، خدمات پس از واگذاری، خدمات الکترونیک، اطلاع‌رسانی در زمینه قطعی آب و رویدادهای شرکت را در اختیار شهروندان استان خوزستان قرار می‌دهد.
نحوه ورود به سایت
برای ورود به سایت اداره آب و فاضلاب استان خوزستان کافیست مراحل زیر را انجام دهید:
آدرس اینترنتی www.abfakhz.ir را در مرورگر خود وارد کنید.
پس از ورود به صفحه اصلی سایت، از منوی بالای سایت یا بخش‌های میانی، به دسته‌بندی‌های خدمات الکترونیک یا بخش‌های مورد نظر هدایت شوید.
اکثر خدمات سایت نیاز به ثبت‌نام یا ورود با کد کاربری ندارند. اما برای خدماتی که به اطلاعات اشتراک شخصی وابسته‌اند (مثل پیگیری درخواست‌ها)، نیاز به وارد کردن کد اشتراک یا شناسه قبض دارید.
خدمات غیرحضوری ارائه‌شده در سایت
سایت اداره آب و فاضلاب استان خوزستان مجموعه گسترده‌ای از خدمات غیرحضوری را ارائه می‌دهد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مشاهده و پرداخت قبض آب
کاربران می‌توانند با وارد کردن کد اشتراک، آخرین قبض صادر شده را مشاهده و آن را پرداخت کنند.
مشاهده سوابق پرداخت قبوض
برای بررسی وضعیت پرداختی‌ها و بررسی صحت پرداخت‌ها، امکان مشاهده سوابق پرداخت نیز در دسترس است.
تغییر شماره موبایل جهت دریافت پیامک قبض
مشترکان می‌توانند شماره تلفن خود را به‌روزرسانی کنند تا پیامک‌های مربوط به قبوض برای شماره جدید ارسال شود.
ثبت درخواست خدمات پس از واگذاری انشعاب
مانند درخواست قطع و وصل موقت، افزایش قطر انشعاب، اصلاح مشخصات پرونده، تغییر مالکیت و غیره.
اعلام خرابی یا نشت آب و فاضلاب
کاربران می‌توانند موارد نشت، خرابی یا مشکلات مربوط به تاسیسات را به صورت آنلاین ثبت کنند تا توسط واحدهای عملیاتی پیگیری شود.
ثبت درخواست صدور قبض المثنی
در صورتی که قبض گم شده باشد، امکان دریافت نسخه مجدد به صورت اینترنتی فراهم است.
درخواست بازدید از محل
کاربران می‌توانند جهت دریافت خدمات حضوری مانند بازدید کارشناسان فنی، ثبت درخواست نمایند.
دسترسی به جدول قطعی آب
سایت اداره آب و فاضلاب خوزستان در بخش اطلاع‌رسانی، اطلاعات مربوط به قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری آب را نیز منتشر می‌کند. این اطلاعات شامل:
نام شهر و منطقه
تاریخ و ساعت شروع و پایان قطعی
علت قطعی (مانند تعمیرات، توسعه شبکه، شکستگی و…)
برای مشاهده این اطلاعات:
وارد سایت abfakhz.ir شوید.
به قسمت اطلاعیه‌ها یا بخش “قطعی‌های آب” مراجعه کنید.
جدیدترین جدول‌ها و اطلاعیه‌های قطعی در این بخش به‌روزرسانی می‌شود.
امکانات سایت
سایت اداره آب و فاضلاب خوزستان امکانات متعددی را در اختیار کاربران قرار داده است:
سامانه 122 مرکز ارتباط مردمی
این سامانه برای پاسخگویی ۲۴ ساعته به تماس‌های شهروندان فعال است. امکان ثبت پیام، پیگیری درخواست‌ها و ارسال پیشنهادات از طریق سایت نیز فراهم است.
جستجوی نمایندگی‌ها و دفاتر خدمات مشترکین
کاربران می‌توانند مکان دفاتر را بر اساس نام شهر یا منطقه جستجو کنند.
دسترسی به دستورالعمل‌ها و فرم‌های مرتبط
فرم‌های مربوط به درخواست انشعاب، تغییر مالکیت، شکایات و... در قالب فایل PDF قابل دانلود هستند.
دسترسی‌پذیری برای کم‌توانان
سایت از امکاناتی مانند تنظیم اندازه فونت، رنگ پس‌زمینه، و افزایش خوانایی متن برای افراد کم‌بینا یا دارای ناتوانی در یادگیری بهره‌مند است.
اپلیکیشن‌های مرتبط
شرکت آب و فاضلاب استان خوزستان اپلیکیشنی با عنوان «آبان» را معرفی کرده که برای کاربران سیستم‌عامل اندروید قابل دانلود است.
نام برنامه: آبان
حجم: حدود 8 مگابایت
فرمت: APK
امکانات برنامه:
مشاهده و پرداخت قبض
ثبت خرابی و مشکلات انشعاب
پیگیری درخواست‌ها
دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی درباره وضعیت انشعاب و قطعی‌های احتمالی
برای دانلود اپلیکیشن آبان، می‌توانید به صفحه «دریافت نرم‌افزار» در سایت abfakhz.ir مراجعه کرده و فایل برنامه را به صورت مستقیم دریافت کنید.
جمع‌بندی
سایت رسمی شرکت آب و فاضلاب استان خوزستان به آدرس www.abfakhz.ir بستری کارآمد برای ارائه خدمات غیرحضوری به شهروندان استان فراهم کرده است. با مراجعه به این سامانه، می‌توان بدون نیاز به مراجعه حضوری، اکثر امور مربوط به انشعاب، پرداخت، خدمات پس از فروش و اطلاع از وضعیت آب‌رسانی را انجام داد. همچنین با بهره‌گیری از اپلیکیشن آبان و سامانه 122، تجربه کاربری مناسبی برای مشترکان ایجاد شده است.
در شرایطی که صرفه‌جویی در زمان و بهینه‌سازی خدمات عمومی اهمیت فزاینده‌ای دارد، چنین سامانه‌هایی نقش مهمی در هوشمندسازی خدمات شهری ایفا می‌کنند.
