سایت اداره آب و فاضلاب استان گلستان: معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
کاربران با ورود به میز خدمت می‌توانند تعیین نوبت‌بندی و زمان‌بندی احتمالی قطعی آب منطقه خود را مشاهده کنند.
کاربران با ورود به میز خدمت می‌توانند تعیین نوبت‌بندی و زمان‌بندی احتمالی قطعی آب منطقه خود را مشاهده کنند.
سایت اداره آب و فاضلاب استان گلستان: معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
۱. معرفی و دسترسی به سایت آبفا گلستان
آدرس رسمی سایت: abfagolestan.ir
این درگاه آنلاین توسط شرکت آب و فاضلاب گلستان با هدف تسهیل ارائه خدمات غیرحضوری به مشترکین راه‌اندازی شده، تا نیاز به حضور حضوری در دفاتر کاهش یابد .
مدیریت این سایت به‌صورت ۲۴/۷ صورت می‌گیرد و کاربران بدون وقفه امکان استفاده از خدمات را دارند .
۲. نحوه ورود به سامانه
برای ورود، کافیست آدرس وب را در مرورگر (رایانه یا موبایل) وارد کنید و با کلیک روی گزینه «ورود» یا «ثبت‌نام» شناسه و رمز مشترک خود را وارد کنید .
ثبت‌نام یا ورود ضروری نیست؛ کاربران می‌توانند بدون ثبت‌نام، از خدمات عمومی مثل مشاهده قبض یا جدول قطعی بهره‌مند شوند .
۳. خدمات غیرحضوری قابل دریافت
از طریق منوی «خدمات الکترونیک» یا «میز خدمت»، مشترکین قادرند به مجموعه‌ای از خدمات دسترسی پیدا کنند، از جمله:
1. مشاهده و پرداخت قبض (بر اساس شناسه یا کد اشتراک)
2. تغییر شماره موبایل قبض
3. درخواست انشعاب آب یا فاضلاب
4. انتقال، تغییر ظرفیت یا قطر انشعاب
5. تفکیک یا ادغام انواع انشعابات
6. اعلام کارکرد کنتور، بررسی آن، تعویض یا آزمایش کنتور
7. قطع و وصل موقت انشعاب
8. خدمت‌رسانی در مواقع حوادث (گرفتگی، شکستگی شبکه، نشت و ...)
9. اطلاع‌رسانی جدول قطعی آب
10. دسترسی به سوابق پرداخت و صورتحساب‌های قبلی
11. فروش آب به‌صورت تانکری
12. ثبت و پیگیری شکایات، پیشنهادات، و نظرسنجی
13. اطلاع از مناقصات و اخبار داخلی سازمان
این طیف گسترده خدمات موجب کاهش مراجعه حضوری و افزایش رضایتمندی مردم می‌شود.
۴. مشاهده جدول قطعی آب
یک خدمت ویژه در بخش «اطلاع‌رسانی قطعی آب» قرار دارد. کاربران با ورود به میز خدمت می‌توانند تعیین نوبت‌بندی و زمان‌بندی احتمالی قطعی آب منطقه خود را مشاهده کنند. همچنین تماس با شماره ۱۲۲ برای گزارش موارد اضطراری مانند قطعی غیرمنتظره لوله یا نشت توصیه می‌شود .
۵. امکانات دیگر سایت
علاوه بر خدمات بالا، امکانات زیر نیز از طریق سایت قابل دسترسی است:
ساعات اعلام‌شده فعال بودن سامانه و تضمین خدمت‌رسانی ۲۴ ساعته
دسترسی به اخبار، اطلاعیه‌ها و عملکرد سازمان (همچون مانورها، پروژه‌های توسعه، مناقصات)
لینک مستقیم به کانال‌های رسمی تلگرام، سروش، بله و… برای دریافت اخبار شما‌یه روز و مشارکت اجتماعی
امکان ارسال فایل پیشنهاد یا شکایت، مشاهده قوانین و پرسش‌های متداول (FAQ)
اطلاعات تماس دفاتر ستادی و شهرستان‌ها
اطلاع‌رسانی درباره مناقصات، مزایدات و پروژه‌های در دست اجرا
۶. اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزار موبایل
فعلاً اپلیکیشن رسمی از سوی آبفا گلستان ارائه نشده است و لینکی منتشر نشده .
اما اپلیکیشن‌هایی مانند «آبفایار» یا «آب من» توسط شرکت‌های خصوصی وجود دارند که خدماتی مشابه (پرداخت قبض، اعلام قطعی، گزارش خرابی) ارائه می‌دهند. در استفاده از آن‌ها باید تأیید سازمان مربوطه را جست‌وجو کرد .
۷. سامانه گزارش حوادث و شکایات – شماره ۱۲۲
شماره تماس اختصاصی برای گزارش مشکلات آب و فاضلاب: ۱۲۲ بدون نیاز به کد استان .
بر اساس گزارشات، تا مهر ۱۴۰۳ بیش از ۲۷ هزار تماس و تا کنون بیش از ۳۴ هزار تماس با این سامانه ثبت و پیگیری شده .
تماس‌ها به دو دسته تقسیم شده‌اند:
موارد مرتبط با حوادث و اتفاقات آب و فاضلاب
سایر امور خدماتی مانند تغییر اشتراک و بررسی قبض
ترکیب CRM با GIS باعث افزایش سرعت پاسخگویی، تشخیص مناطق مشکل‌خیز و اطلاع‌رسانی هدفمند شده است .
۸. توضیح آدرس دفاتر و سایر اطلاعات تماس
دفتر مرکزی در گرگان واقع در میدان بسیج (آدرس: امیرکبیر، بین هاشمی‌رفسنجانی و هیرکان) با شماره ۰۱۷‑۳۲۴۸۰۳۳۰ فعال است .
ادارات شهرستانی (مثل بهارستان و شهر گلستان) نیز دارای دفاتر محلی با شماره تماس اختصاصی هستند .
جمع‌بندی و توصیه‌های کاربردی
سایت اینترنتی abfagolestan.ir یک مرکز جامع برای:
مشاهده قبض، پرداخت، پیگیری سوابق
ثبت درخواست‌ها و انشعابات
اطلاع از زمان‌بندی قطعی آب
ثبت شکایت و مشاهده اخبار روز
ورود به سامانه بسیار ساده است: بدون نیاز به ثبت‌نام یا با استفاده از شناسه مشترک
خدمات غیرحضوری جامع جایگزین مراجعه حضوری شده و بسیاری از فرایندها آنلاین انجام می‌پذیرد
سامانه تلفنی ۱۲۲ به‌صورت پاسخگویی دائم گزارش‌ها را در سیستم CRM و GIS ثبت و مدیریت می‌کند
اپلیکیشن رسمی هنوز منتشر نشده، اما استفاده از سامانه وب‌محور پیشنهاد می‌شود
دسترسی به اطلاعات و تماس مستقیم از طریق منوی‌های سایت و لینک‌های شبکه‌های اجتماعی امکان‌پذیر است
پشتیبانی کامل از کاربران با ارائه اخبار، پرسش‌های متداول و مقررات جاری
پیشنهاد نهایی
برای استفاده بهینه از خدمات آبفا گلستان:
1. با مراجعه به abfagolestan.ir قبوض را مشاهده و پرداخت کنید
2. برای اطلاع از قطعی آب یا اعلام خرابی از بخش قطعی/۱۲۲ استفاده کنید
3. اگر بخواهید انشعابی جدید بگیرید یا کنتوری تعویض شود، از بخش میز خدمت اقدام کنید
4. در جریان اخبار و پروژه‌ها باشید با کانال رسمی آبفا در پیام‌رسان‌ها
5. برای اپلیکیشن رسمی یا توسعه آن از همین سایت یا مراجع رسمی وزارت نیرو اطلاع‌رسانی می‌شود
