سامانه مردم‌دار به‌عنوان یکی از ابزارهای مؤثر در افزایش شفافیت و نظارت عمومی، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت کالاها و خدمات ایفا می‌کند. این سامانه با ارائه امکاناتی مانند ثبت و پیگیری شکایات، ارائه مستندات، و اطلاع‌رسانی نتایج بررسی‌ها، به شهروندان امکان می‌دهد تا به‌صورت فعال در بهبود استانداردها مشارکت کنند.
سامانه مردم‌دار : معرفی، نحوه ورود، ثبت‌نام، ثبت شکایت ، امکانات ، آدرس سامانه
سامانه «مردم‌دار» که توسط سازمان ملی استاندارد ایران راه‌اندازی شده است، به‌عنوان بستری کارآمد برای ارتباط مستقیم میان شهروندان و این سازمان طراحی شده است. این سامانه با هدف بهبود نظارت بر کیفیت کالاها و خدمات، تسهیل فرآیند ثبت و پیگیری شکایات و افزایش شفافیت در عملکرد نهادهای مرتبط فعالیت می‌کند. در ادامه، به تفصیل به معرفی، نحوه ورود، ثبت‌نام، ثبت شکایت و امکانات این سامانه پرداخته می‌شود.
معرفی سامانه مردم‌دار
سامانه مردم‌دار به آدرس 1517.inso.gov.ir به‌عنوان یک پل ارتباطی بین مردم و سازمان ملی استاندارد ایران ایجاد شده است. این سامانه فرصتی برای مشارکت عمومی در نظارت بر کیفیت کالاها و خدمات ارائه می‌دهد. شهروندان می‌توانند از طریق این سامانه، شکایات، نظرات و پیشنهادات خود را درباره تخلفات احتمالی در حوزه استاندارد کالاها، خدمات و تجهیزات به ثبت برسانند.
از ویژگی‌های برجسته این سامانه، امکان ثبت گزارش‌های مردمی همراه با مستندات (مانند عکس، ویدیو یا فایل صوتی) است. این قابلیت کمک می‌کند تا فرآیند بررسی شکایات با دقت و سرعت بیشتری انجام شود. همچنین، سامانه مردم‌دار به کاربران امکان می‌دهد تا وضعیت رسیدگی به شکایات خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنند.
ورود به سامانه مردم‌دار
برای استفاده از خدمات سامانه مردم‌دار، کاربران باید وارد حساب کاربری خود شوند. فرآیند ورود به سامانه به شرح زیر است:
1. مراجعه به سامانه: کاربران باید به آدرس 1517.inso.gov.ir مراجعه کنند.
2. انتخاب گزینه ورود: در صفحه اصلی، گزینه «ثبت شکایات و گزارشات مردمی» را انتخاب کنید.
3. وارد کردن اطلاعات کاربری: شماره تلفن همراه خود را به‌عنوان نام کاربری وارد کنید. سپس نوع شخصیت (حقیقی یا حقوقی) را مشخص کرده و کد امنیتی نمایش داده‌شده را وارد کنید.
4. دریافت کد ورود: بر روی گزینه «دریافت کد ورود به سامانه» کلیک کنید. یک کد تأیید به شماره همراه شما ارسال خواهد شد.
5. ورود به سامانه: کد تأیید ارسال‌شده را وارد کرده و بر روی «ورود به سامانه» کلیک کنید.
این فرآیند ساده و سریع طراحی شده است تا کاربران بتوانند به‌راحتی به خدمات سامانه دسترسی پیدا کنند.
ثبت‌نام در سامانه مردم‌دار
اگر برای اولین بار قصد استفاده از سامانه مردم‌دار را دارید، باید در آن ثبت‌نام کنید. مراحل ثبت‌نام به شرح زیر است:
1. مراجعه به سامانه: به آدرس 1517.inso.gov.ir مراجعه کنید.
2. انتخاب گزینه ثبت‌نام: در صفحه ورود، گزینه «ثبت‌نام» را انتخاب کنید.
3. تکمیل فرم ثبت‌نام: فرم ثبت‌نام شامل اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه و سایر اطلاعات لازم است. این اطلاعات را با دقت وارد کنید.
4. ایجاد حساب کاربری: پس از تکمیل فرم، بر روی گزینه «ذخیره و ساخت کاربر جدید» کلیک کنید.
5. دریافت تأییدیه: یک پیامک حاوی کد تأیید به شماره همراه شما ارسال می‌شود. این کد را وارد کرده و ثبت‌نام خود را تکمیل کنید.
پس از ثبت‌نام موفق، می‌توانید با استفاده از شماره تلفن همراه و کد ورود، وارد سامانه شوید و از خدمات آن بهره‌مند شوید.
نحوه ثبت شکایت در سامانه مردم‌دار
ثبت شکایت در سامانه مردم‌دار به‌سادگی امکان‌پذیر است و کاربران می‌توانند در چند مرحله شکایت خود را ثبت کنند:
1. ورود به حساب کاربری: ابتدا وارد حساب کاربری خود در سامانه شوید.
2. انتخاب گزینه ثبت شکایت: از منوی «میز کار»، گزینه «گزارش مردمی» را انتخاب کنید.
3. تکمیل فرم شکایت: فرم ثبت شکایت را با اطلاعات کامل پر کنید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
نوع تخلف (مثلاً کیفیت پایین کالا، عدم رعایت استانداردها یا تخلف در ارائه خدمات)
مشخصات کالا یا خدمات موردنظر
نام و مشخصات واحد تولیدی یا خدماتی مرتبط
توضیحات تکمیلی درباره موضوع شکایت
4. پیوست مستندات: در صورت امکان، مستندات مرتبط مانند عکس، ویدیو یا فایل صوتی را ضمیمه کنید.
5. ثبت شکایت: پس از تکمیل فرم و پیوست مستندات، بر روی گزینه «ثبت درخواست» کلیک کنید.
پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شما اختصاص داده می‌شود که می‌توانید از طریق آن، وضعیت رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید.
امکانات سامانه مردم‌دار
سامانه مردم‌دار با ارائه امکانات متنوع، فرآیند ثبت و پیگیری شکایات را تسهیل کرده است. از جمله امکانات این سامانه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1. ثبت و پیگیری شکایات: کاربران می‌توانند تخلفات مرتبط با استاندارد کالاها، خدمات و تجهیزات را به‌صورت آنلاین گزارش دهند و وضعیت رسیدگی به شکایات خود را پیگیری کنند.
2. ارائه مستندات: امکان ضمیمه کردن مستندات (مانند عکس، ویدیو و فایل صوتی) به گزارش‌ها، دقت و صحت بررسی‌ها را افزایش می‌دهد.
3. دسترسی آسان و سریع: سامانه مردم‌دار به‌صورت آنلاین و بدون نیاز به مراجعه حضوری، دسترسی به خدمات خود را برای تمامی شهروندان فراهم کرده است.
4. پشتیبانی از انواع گزارش‌ها: این سامانه قابلیت ثبت گزارش‌های متنوعی مانند تخلفات کیفی کالاها، مشکلات خودروها، خدمات آسانسور، تجهیزات تفریحی و جایگاه‌های سوخت را دارد.
5. ارائه بازخورد به کاربران: پس از بررسی شکایات، نتایج و اقدامات انجام‌شده به اطلاع کاربران می‌رسد.
6. شفافیت و نظارت عمومی: با مشارکت شهروندان در گزارش‌دهی، نظارت عمومی بر کیفیت کالاها و خدمات تقویت می‌شود.
7. پشتیبانی از تمامی دستگاه‌ها: سامانه مردم‌دار از طریق مرورگرهای اینترنتی در رایانه‌ها و گوشی‌های هوشمند قابل دسترسی است.
جمع‌بندی
سامانه مردم‌دار به‌عنوان یکی از ابزارهای مؤثر در افزایش شفافیت و نظارت عمومی، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت کالاها و خدمات ایفا می‌کند. این سامانه با ارائه امکاناتی مانند ثبت و پیگیری شکایات، ارائه مستندات، و اطلاع‌رسانی نتایج بررسی‌ها، به شهروندان امکان می‌دهد تا به‌صورت فعال در بهبود استانداردها مشارکت کنند.
با استفاده از سامانه مردم‌دار، سازمان ملی استاندارد ایران گامی مؤثر در جهت جلب اعتماد عمومی و ارتقاء کیفیت زندگی شهروندان برداشته است. این سامانه نه‌تنها ابزاری برای نظارت و شکایت، بلکه بستری برای تعامل سازنده میان مردم و نهادهای مرتبط با استاندارد است.
