به نام خداوند بخشنده مهربان

خداوند برای همه مخلوقات روزی حلال مقدر کرده است. اگر انسان عجله نکند و قناعت و صبر پیشه سازد، تمام رزق مقدرش به او خواهد رسید.

ـــــــــــ

طرح کسب و کار (بیزینس پلن) با توجیه فنی و مالی و اقتصادی

راه اندازی پلتفرم تحت وب جامع تجارت (کوتاژ)

مجری طرح :موسسه بین المللی تحقیق کاوش روش

ـــــــــــ

مطالعات و تحقیقات بازار

1-1 عوامل اجتماعی و فرهنگی ، بومی و منطقه ای و جغرافیایی ، سیاسی و قوانین حاکم و محدودیتهای قانونی

پلتفرم "کوتاژ" به فعالان اقتصادی حتی با تجربیات اندک امکان می دهد که به طریقه بهتری نیازهای ذینفعان مشارکت کننده در تجارت و حمل و نقل بین المللی را تأمین کنند. مزایای پلتفرم "کوتاژ" برای مشتریان عبارت از بهبود سطح خدمات و دسترسی به اطلاعات، و همچنین امکان تأمین نیازهای تجار مورد اعتماد است. مزایای پلتفرم "کوتاژ" برای اقتصاد ملی مشتمل بر افزایش رقابت تجاری از طریق ترخیص سریع تر کالاها، افزایش در آمد و امنیت و محافظت مرزها می باشد. مزایای پلتفرم "کوتاژ" برای تاجران خرد و کلان شامل عملیات ساده و مؤثر گمرکات، یکپارچگی بهتر و اثربخشی مستمر خدمات از طریق اتوماسیون فرآیندهای روزمره و فراهم ساختن امکان اعمال متمرکز تر قوانین و بررسی رعایت مقررات است..در نتیجه کاهش قیمت تمام شده برای بازرگانان، صنعتگران و تولید کنندگان می­شود و صرفه جویی در زمان و منابع مادی و معنوی حوزه تجارت کشور خواهد شد.

اهم وظایف پلتفرم "کوتاژ" عبارتند از:

 ١- اطمینان از صحت میزان و پرداخت حقوق گمرکی و مالیات مربوط به صادرات و واردات

 ۲- کنترل و ارزیابی کالاها و محصولات وارداتی و صادراتی

3- دریافت خدمات مشاوره تجارت

4- دریافت خدمات قرارداد نویسی

5 دریافت مشاوره حقوقی و تجارت بین المللی

6 – امکان جستجوی بر اساس کد تعرفه کالا ، قوانین و مقررات کلیه سازمان ها و نهادهای مرتبط با تجارت

7- امکان دسترسی به وندر لیست کارگزاران و حق العمکاران

8- چند زبانه بودن اپلیکیشن

9- امکان مدیریت اظهار نامه و مدیریت فرآیند کوتاژ

10- دسترسی به انبارهای گمرکی

11- دسترسی به حمل و نقل  و خدمات ترانزیتی

12- دسترسی به انواع بیمه امور گمرکی

13 – محاسبه سرمایه مورد نیاز در یک فرآیند.

با توجه به مباحث فوق می توان پلتفرم "کوتاژ" را چنین تعریف نمود: پلتفرم "کوتاژ" عبارت از بکار گیری کسب و کار الکترونیکی در ادارات گمرک جهت تأمین نیازهای اداری و خدماتی شان و نیز برای تأمین بهتر نیازهای ذینفعان مشارکت کننده در تجارت و حمل و نقل بین المللی و افزایش رقابت تجاری از طریق ترخیص سریع تر کالاهای افزایش در آمد و کاهش قیمت تمام شده، تسریع امور، افزایش بهره وری فعالان اقتصادی . نظارت مستقیم فعالان اقتصادی در ابزار گوشی شخصی خود.

استفاده از پلتفرم "کوتاژ" گمرک را در راه تحقق اهداف فوق یاری خواهد داد. فناوری اطلاعات می تواند گمرک و خدمات گمرکی را به نحو شگرفی متحول سازد و در راه توسعه امر تجارت عملا بسیاری از قید و بندهای گذشته را حذف و شیوه های نوین را جایگزین روش های سنتی نماید.امروزه نقش پلتفرم ها و سامانه های مبتنی بر فناوری در حکمرانی اهمیت بسیار زیادی پیدا کرده است. ظرفیت ها و قابلیت های موجود در پلتفرم ها همچون پلتفرم پیشنهادی فوق  سبب رشد سریع حاکمیت و مدیریت پلتفرمی شده است. از جمله این ظرفیت ها عبارتند از: شفافیت و سرعت ، به اشتراک گذاری ظرفیت ها با بخش خصوصی، پویاشدن کسب و کارهای تولیدی بازرگانی ، عبور از نظام سلسله مراتبی و ورود به نظام ارتباطات شبکه ای .

پلتفرم کوتاز  با شرایط پیش بینی شده اولیه می تواند ،با  دسترسی سریع و آسان به این قوانین چه برای سازمان چه فعالان اقتصادی بعنوان خدمات استارتاپی قابل توجه است. از طرفی همواره تعرفه­ها دغدغه اولیه در هر تجارتی محسوب می­شود­، بعنوان اولین فاکتور درآمدی سازمان گمرک جمهوری اسلامی ایران و سپس در فرآیند تجارت جهت کاست قیمت تمام شده ، دپو نشدن کالاها ، پیشگیری از قاچاق و ده ها مسئله دیگر ... با ایجاد این امکان در این پلتفرم و تعیین تعرفه به هنگام اظهار بار سنگینی از دوش سازمان گمرک و فعالان اقتصادی برداشته خواهد شد. در نتیجه تجارت بعنوان یک فرآیند پیچیده و سخت شناخته نخواهد شد تا زمینه قاچاق فراهم گردد .

لازم به ذکر است همواره تجارت با جنبه­هایی از ناشناختگی به لحاظ سرمایه گذاری، فرآیند تجارت، کوتاژ، قرارداد وبارگیری، بیمه، ترخیص و ... روبروست . هر تاجری جهت موفقیت در این راستا در هر مرحله ای می تواند نیازمند مشاوره و برخورداری از توصیه های کارشناسانه متخصصان باشد. همین امر می­تواند در قالب بکارگیری بازنشستگان و متخصصان سازمان گمرک بعنوان سرمایه های معنوی این سازمان در این پلتفرم ساماندهی شود .

ایجاد شفاف سازی فرآیند تجارت در یک ساختار مسنجم، مکانیزه و شفاف می­تواند در پدیده خوداظهاری ریسک ها و چالش های پیش روی سازمان گمرک و فعالان اقتصادی را به حداقل برساند. و موجبات تسهیل و تسریع امور را فراهم آورد.

لزوما هموراه حساب و کتاب جز لاینفک تجارت است . بدون شک ایجاد ابزار حساب و کتاب مورد نیاز تجارت در این فرآیند می­تواند نقش اساسی را در دسترسی همه مخاطبان این پلتفرم از جمله تجار، حق العملکاران، کارکنان گمرک، مدیران و ... داشته باشد . جای خالی آن در این دنیای امروز در سازمان گمرک جمهوری اسلامی ایران بعنوان بزرگترین اهرم اقتصادی کشور که باید به روز و چابک باشد احساس می­شود 

از جمله مزایای این پلتفرم با ایجاد یک پایگاه جامع همه نیازمندی های در یک تجارت  برای  فعالان اقتصادی، تجار، کاگزاران و ... به سمت تسهیل- تسریع – شفافیت، هوشمندسازی حرکت نماید.دسترسی آسان و سریع به حجم وسیعی از مقررات که بر اساس موضوع و کلید واژه­ها قابل بازیابی باشند .می­تواند دامنه وسیعی از فرآیند تجارت را برای فعالان اقتصادی روان نماید. همچنین دستیابی به تعرفه دقیق از طرفی با ایجاد پایگاه مرجعی برای تعیین تعرفه گام موثری در فرآیند تجارت شکل خواهد گرفت.وجود مشاوران مجرب که می تواند از نیروهای بازنشته گمرک باشند می­توانند مسیر تجارت را برای تجار تسهیل نمایند و در یک فرآیند استارت آپی افرا به آسانی مشاور حقوقی و تجارت در اختیار داشته باشند.خود اظهاری در امر ترانزیت و سایر خود اظهاری های امکان شفافیت و پاسخگوی در امر تجارت پشتیبانی خواهد نمود .بخس محاسبات نیز کار فعالان اقتصادی را در اخد تصمیم گیری، عقد قرارداد و انجام تجارت بطور شایسته ای تسهیل و تسریع خواهد نمود.

این پلتفرم با ایجاد یک پایگاه از فعالان اقتصادی که خدماتی را دریافت می­کنند و ارئه می­دهند می­تواند بستر بسیاری از فعالیت­ها و اموری باشد که ضمن برداشتن بخشی از بار  فعالان اقتصادی  به هوشمندسازی فرآیند تجارت  کمک نموده و هدایت گر و همراه فعالان عرصه تجارت  بعنوان قلب تپنده اقتصاد کشور باشند .بدون شک انعطاف پذیری این پلتفرم قابلیت توسعه حوزه­ها و بخش­های زیرمجوعه تجارت باشد.

از ویژگی های منحصر به فرد و خاص پلتفرم  تحت وب جامع تجارت این است که ارتباطی مختلف را پیش روی مشتری می‌گذارد تا خودش انتخاب کند. در بازاریابی تک کاناله تنها یک راه ارتباطی وجود دارد و در صورتی که مخاطب به کانال مورد نظر دسترسی نداشته باشد، راه ارتباطی از بین رفته و در نتیجه میزان محبوبیت برند و محصول شما کاهش می‌یابد.  در  بازاریابی چند کاناله؛ شما سایت فروشگاهی دارید و برای دسترسی به این فروشگاه هم سایت و هم اپلیکیشن موبایلی طراحی کرده‌اید. مشتریان شما بسته به انتخاب خود و سرعت اینترنت می‌توانند هر کدام از این راه‌ها انتخاب کنند و از فروشگاه شما خرید کنند. 

طریقه بازاریابی و فروش به این صورت است که شما باید از طریق کانال های مختلف پیام و محتوای خود را در بازار هدف تان انتشار بدهید و هر جا که مشتریان تان هستند حضور داشته باشید و مشخص است که این کار تنها با استفاده از یک کانال ارتباطی میسر نیست. در تمامی کانال های ارتباطی، به مشتریان تان این امکان را بدهید که با شما تعامل برقرار کنند.

در گذشته روند بازاریابی و فروش به این صورت بود که خدمات یا از طریق فروش تلفنی صورت می گرفت و یا اینکه افراد بازار یاب با در دست داشتن نمونه ای از محصول و یا در دست داشتن کاتالوگ که حاوی تصاویری از محصول مورد نظر همراه با قیمت بود در سطح شهر با مراجعه به مغازه دار ها و خریداران ، محصول مورد نظر را انتخاب و پس از نوشتن آدرس و میزان سفارش توسط بازاریاب و تحویل مشخصات و میزان سفارش مشتری به شرکت ، عوامل ارسال شرکت عملیات ارسال را انجام داده و مبلغ مورد نظر را یا از طریق وجه نقد و یا انتقال پول به شیوه کارت به کارت و ... صورت می گرفت . از مراحل خرید و بازار یابی به شیوه خرید آنلاین از طریق پلتفرم‌ها ی بازاریابی چند کاناله

مدیریت تعامل و کمپین:(ارسال پیام مربوط در طول کانالهای آنلاین و آفلاین)

اجرای چند کاناله: (همتراز شدن با انتظارات مشتریان در کانال اولویتشان در لحظه صحیح)

تحلیل مشتری : (شناسایی اولویت و رفتار مشتری در طول کانالها و پیش بینی اینکه مشتری چه میخواهد؟)

عملیات بازاریابی :( زیر ساخت بازاریابی اجتماعی، ارتباط یک برند با یک جامعه خاص، با استفاده از بستری برای برقراری ارتباط، تبادل ارزش‌ها و ایجاد معنای متقابل است. لازم نیست این پلتفرم لزوماً دیجیتالی باشد و جوامع نباید از ابتدای کار یک برند به وجود آیند.)

برای ایجاد و توسعه پلتفرم بازار یابی چند کاناله موفق نیاز است که به چند نکته اساسی و مهم توجه شود که از جمله آن ها ایجاد و حفظ دیدی فردی برای مشتری در تمام کانال‌ها ، ایجاد یک پلتفرم پلتفرم تحت وب جامع تجارت و ایجاد تجربه مشتری ثابت در تمام کانال‌ها.

  ایجاد و حفظ دید فردی برای مشتری در تمام کانال‌ها  به منظور داشتن یک نمای فردی از مشتری لازم است. به این دلیل که مشتریان امروزی اغلب با برند شما از راه‌های مختلفی تعامل برقرار می‌کنند که بیش از یک نقطه تماس را شامل می‌شود. مهم است که درک کنید چگونه مشتریان شما در تمام کانال‌ها و در هر نقطه لمس رفتار می‌کنند و از این طریق شما ارزش هر مشتری را متوجه می‌شوید. 
بدست آوردن دید فردی مشتری، ممکن است به ایجاد یک بازار دیتای بازاریابی متمرکز کمک کند که تمام داده مشتری در یک مکان بدون توجه به منبع جمع (یکی) می‌شود. هنگام ایجاد و حفظ دید فردی مشتری شامل :(داشتن مقدار زیادی دیتا از مشتری، به عنوان داشتن دید فردی از مشتری نیست. این اطلاعات به تنهایی مهم نیستند، بلکه آنچه که باید با این اطلاعات انجام دهید مهم است و دید مشتریان شما باید استنتاج شود. مشتریان تغییر می‌کنند. کسب و کارها تغییر می‌کنند. دید مشتریان شما همراه با آنها باید تغییر کند. این به معنای آن است که دیتای جدیدی ایجاد می‌شود، دیتای قدیمی باید به روز رسانی شود، مدل‌های قدیمی بروزرسانی شوند، مدل‌های جدید ساخته شوند و ...)

2- ایجاد پلتفرم تحت وب جامع تجارتبه منظور کشف پلتفرم چند کاناله خود، باید پیاده‌سازی مناسب را در نقاط زیر در نظر گرفت :

مدیریت و سازمان‌دهی کمپین

تجزیه و تحلیل پیشرفته

اجرای پیشرفته

ارجاع  یا attribution

دیجیتال مارکتینگ

3- ایجاد تجربه مشتری به طور ثابت در تمام کانال‌ها

تجربه مشتری یکی از قوی‌ترین تمایزهای رقابتی است و در حالیکه کیفیت تجربه مشتری مهم است، ثبات به همان اندازه مهم است. به این دلیل که مشتریان تان، برند شما را به طور کلی تجربه می‌کنند چه در تعاملات آنها به صورت آنلاین با شما، چه در یک فروشگاه، چه از طریق تلفن و یا ترکیبی از این موارد. ممکن است که مشتری با یک بار خرید از شما از مشتری های ثابت شما باشد که در صورت اتمام موجودی کالای مورد نظر ، بلافاصله محصول در مارکتینگ شارژ شده و عدم موجودی کافی از یک محصول باعث کاهش مشتری ها نشود .

عوامل موثر بر وفاداری مشتری به برند مربوط به مارکتینگ و بازاریابی شما دخیل است . هرچه تقاضا از خریداران محصول مورد نظر بیشتر صورت گیرد ، عرضه و خدمات بیشتر از جانب مارکتینگ بیشتر و موفق تر عمل خواهد کرد در حالی که خریدار و مراجعه کننده به پلتفرم و مارکتینگ شما قبل از اقدام به خرید ، سوالات و ابهامات زیادی در رابطه با محصول مورد نظر برایش به وجود می آید که می خواهند بدانند:چه کسی می تواند به آن ها کمک کند ؟ چه کسی این کسب و کار را دوست دارد یا ندارد؟ چه کسی مسئول یک برند است ؟چه کسی بهترین است ؟چه کسی ارزان ترین، سریع ترین و نزدیکترین خدمات را ارائه می کند  ؟  و ....و یا اینکه پاسخ سوالات شان چیست ؟چه محصول یا خدماتی مشکل آن ها را حل می کند ؟چه کسب و کاری در نزدیکی آن ها وجود دارد ؟ آن کسب و کار به چه صورتی است ؟ چه سیاست هایی از آن ها محافظت می کند ؟ شماره تلفن آن ها در خصوص پیگیری محصول مورد نظر چیست ؟ URL وبسایت آن ها چیست ؟آدرس آن ها کجا بوده و از کدام استان یا شهر مورد نظر کالا و یا خدمات مورد نظر ارسال می شود ؟ و ....