سایت اداره آب و فاضلاب استان زنجان، به‌عنوان یک بستر جامع خدمات‌رسانی آنلاین، توانسته نقش مؤثری در تسهیل دسترسی مشترکین به خدمات حیاتی ایفا کند. با وجود تنوع بالای خدمات غیرحضوری، طراحی ساده و در دسترس، و پشتیبانی شبانه‌روزی، این سامانه یکی از موفق‌ترین نمونه‌های دولت الکترونیک در استان زنجان به شمار می‌رود.
سایت اداره آب و فاضلاب استان زنجان : معرفی، نحوه ورود، خدمات غیرحضوری، جدول قطعی آب، امکانات و اپلیکیشن‌ها ، آدرس سایت
معرفی سایت اداره آب و فاضلاب استان زنجان
سایت رسمی اداره آب و فاضلاب استان زنجان به نشانی www.znabfa.ir در راستای توسعه خدمات غیرحضوری، اطلاع‌رسانی دقیق، تسهیل در امور مشترکان، و تحقق اهداف دولت الکترونیک راه‌اندازی شده است. این وب‌سایت با فراهم کردن مجموعه‌ای از خدمات آنلاین، به شهروندان زنجانی امکان می‌دهد که بدون مراجعه حضوری، بسیاری از نیازهای مرتبط با امور آب و فاضلاب خود را به‌راحتی برطرف کنند.
نحوه ورود به سامانه
برای استفاده از خدمات سایت، کافی‌ست وارد آدرس www.znabfa.ir شوید. پس از بارگذاری سایت، گزینه‌هایی نظیر "ورود"، "ثبت‌نام"، و "میز خدمت الکترونیکی" در دسترس قرار دارند.
کاربران جدید می‌توانند با کلیک روی گزینه "ثبت‌نام" اطلاعات خود را وارد کرده و حساب کاربری ایجاد کنند. برخی خدمات سایت حتی بدون نیاز به ورود نیز قابل دسترسی هستند. برای استفاده کامل از خدمات، وارد کردن نام کاربری (کد ملی یا شماره اشتراک) و رمز عبور الزامی است. همچنین بازیابی رمز عبور از طریق شماره همراه امکان‌پذیر است.
خدمات غیرحضوری سایت
سایت آب و فاضلاب زنجان طیف وسیعی از خدمات غیرحضوری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد:
مشاهده و پرداخت قبض آب
با وارد کردن کد اشتراک یا شناسه قبض، می‌توان آخرین قبض را مشاهده کرده و از طریق درگاه بانکی اقدام به پرداخت کرد.
مشاهده سوابق پرداخت و صورتحساب‌ها
از طریق "میز خدمت الکترونیکی"، امکان مشاهده آرشیو قبض‌های پرداخت‌شده و صورتحساب‌های قبلی وجود دارد.
تغییر مشخصات مشترک
خدماتی همچون ویرایش شماره تلفن، آدرس، تعداد واحدهای ملک، تغییر ظرفیت مصرف و غیره، به‌صورت غیرحضوری انجام‌پذیر است.
ثبت درخواست خدمات
شامل ثبت درخواست برای تعویض، آزمایش یا تغییر قطر کنتور، نصب سیفون اضافی، تفکیک انشعاب، قطع و وصل مجدد آب، و دیگر خدمات فنی.
ثبت و پیگیری شکایات و خرابی‌ها
سامانه ۱۲۲ و همچنین بخش ثبت شکایت در سایت برای این موارد در نظر گرفته شده است. کاربران می‌توانند مشکلات را ثبت کرده و کد پیگیری دریافت کنند.
درخواست انشعاب جدید آب یا فاضلاب
این خدمات برای ملک‌هایی که فاقد انشعاب هستند، به‌صورت آنلاین قابل ثبت و پیگیری می‌باشد.
اطلاع‌رسانی قطعی آب و جدول زمان‌بندی
یکی از خدمات مهم سایت، اعلام قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری آب است. در صفحه اصلی یا از طریق "میز خدمت"، بخشی تحت عنوان "اطلاعیه قطعی آب" قرار دارد. در این بخش، مناطق تحت تأثیر، تاریخ، ساعت و علت قطع آب درج می‌شود.
همچنین شهروندان می‌توانند با تماس با شماره ۱۲۲ یا ارسال پیامک به سامانه ۳۰۰۰۰۷۱۴۸۵، از وضعیت قطعی آب در منطقه خود مطلع شوند.
اپلیکیشن‌ها و نسخه موبایلی
علاوه بر سایت، شرکت آب و فاضلاب استان زنجان نسخه وب‌اپلیکیشن "همراه آبفا" را نیز ارائه داده که از طریق سایت یا مرورگر تلفن همراه قابل استفاده است. این نسخه برای کاربران موبایل بهینه شده و امکان استفاده سریع‌تر و ساده‌تر از خدمات را فراهم می‌کند.
همچنین اپلیکیشن دیگری با نام یار آب نیز در برخی فروشگاه‌های اندرویدی مانند مایکت عرضه شده است که امکاناتی نظیر یادآوری پرداخت قبض، ثبت درخواست، نمایش وضعیت انشعاب و ... را فراهم می‌سازد.
امکانات جانبی و پشتیبانی
ارسال پیامک خدماتی
با ارسال شناسه قبض یا کد اشتراک به شماره ۳۰۰۰۰۷۱۴۸۵ می‌توانید مبلغ قبض، وضعیت پرداخت و اطلاعات قطعی را دریافت کنید.
تلفن گویا ۱۲۲
پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته برای اعلام حوادث، ثبت خرابی، دریافت شکایات و راهنمایی عمومی از طریق این شماره انجام می‌شود.
میز خدمت الکترونیکی
این بخش شامل تمام خدمات دیجیتال سایت است و در یک محیط یکپارچه امکان استفاده از خدمات متنوع به کاربران داده شده است.
اطلاعیه‌ها و اخبار
آخرین اخبار، اطلاعیه‌ها، پروژه‌های عمرانی، گزارش‌های مصرف و برنامه‌های توسعه‌ای از طریق بخش اخبار در سایت در دسترس هستند.
راهنمای استفاده سریع
نتیجه‌گیری
سایت اداره آب و فاضلاب استان زنجان، به‌عنوان یک بستر جامع خدمات‌رسانی آنلاین، توانسته نقش مؤثری در تسهیل دسترسی مشترکین به خدمات حیاتی ایفا کند. با وجود تنوع بالای خدمات غیرحضوری، طراحی ساده و در دسترس، و پشتیبانی شبانه‌روزی، این سامانه یکی از موفق‌ترین نمونه‌های دولت الکترونیک در استان زنجان به شمار می‌رود.
کاربران می‌توانند با مراجعه منظم به سایت، استفاده از نسخه موبایل و فعال‌سازی پیامک‌های اطلاع‌رسان، تمامی امور مربوط به آب و فاضلاب خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام دهند.
